Renfe iniciará las devoluciones automáticas de los billetes de viajes durante el estado de alarma “a partir del miércoles 18 de marzo”, según ha anunciado este martes día 17 en sus redes sociales:
Los clientes afectados han recibido el siguiente email:
“Tras la declaración del estado de alarma por parte del Gobierno de España y la necesidad de medidas sanitarias extremas, Renfe ha suspendido todos los trenes de larga distancia desde las 00:00 horas del día 18 de marzo. Por ello, la compañía reintegrará en su cuenta, o por el mismo medio de pago, el importe de los billetes.
A partir del día 18, se organiza un nuevo operativo de transporte de urgencia, con menos trenes y menos plazas. Se desaconseja viajar, salvo razones inaplazables o de extrema necesidad. Más información en el teléfono 918 314 520 desde este lunes 16 de marzo”.
Si tengo un billete para viajar durante el periodo de estado de alarma (quince días naturales desde el 14 de marzo), ¿puedo hacerlo?
Se anulan todos los billetes para viajar durante el periodo de estado de alarma. Se ha establecido la devolución del 100% del importe del billete, independientemente de la tarifa.
Si necesitas viajar, debes volver a comprar tu billete, ya que Renfe mantiene parte de su servicio para los desplazamientos de extrema necesidad. En Ave, Larga Distancia, Media Distancia Convencional y Avant se mantienen el 50% de los servicios, en Cercanías se mantiene el normal funcionamiento.
No tengo billete y a pesar del estado de alarma debo viajar, ¿puedo comprarlo? ¿Dónde?
En caso de máxima necesidad, podrás comprar tu billete en nuestros canales habituales, recomendamos en renfe.com, app Renfe Ticket o en el servicio de venta telefónica RenfeContigo (912320320) para evitar contacto y pago en efectivo.
Si tengo que coger un tren de Cercanías, ¿existe algún tipo de restricción en el servicio?
El servicio de Cercanías se presta con normalidad.
He comprado mi billete a través del canal de venta telefónica de Renfe, ¿cómo se realiza la anulación?
Todos los billetes para viajar a partir del 18 de marzo están automáticamente anulados y con una devolución automática a la cuenta de la tarjeta de pago o de puntos +Renfe. Si los billetes fueron abonados en metálico usando el servicio de venta a domicilio, llámanos a RenfeContigo (912 320 320) o al teléfono especial 918314520 y te informaremos de las posibilidades de reembolso.
He comprado mi billete en taquillas de la estación, ¿cómo se realiza la anulación?
Si has abonado tu billete en metálico, lo mejor es acercarte a las taquillas de la estación donde se harán los trámites necesarios. No es necesario que lo hagas durante el periodo de estado de alarma: te aseguramos que todas las gestiones se llevarán a cabo, también con carácter retroactivo. Si has abonado tu billete para viajar a partir del 18 de marzo con tarjeta o puntos +Renfe, los billetes son anulados y reembolsados automáticamente.
He comprado mi billete en una agencia de viajes ¿cómo se realiza la anulación?
Si tu billete es para viajar entre el 18 y 28/3 y lo pagaste con medios electrónicos se te devolverá el importe íntegro de forma automática, ya que todos los viajes comprendidos en este periodo quedarán anulados; si lo pagaste en metálico podrás elegir entre obtener el importe del billete:
En un código retorno (llamando al 918314520).
En la misma forma de pago que utilizaste, para lo que tendrás que acudir a las taquillas de las estaciones, donde también podrán ofrecerte un vale retorno para tu próximo viaje.
Tengo un billete para viajar en el nuevo tren Avlo, ¿puedo anularlo o cambiarlo?
La entrada en servicio de Avlo se aplaza hasta nuevo aviso. Si tienes un billete promocional de 5euros te mandaremos de forma automática un código promocional para comprar otro billete cuando se inicie el servicio. Si tienes un billete Avlo fuera de la oferta promocional se reintegrará de forma automática el importe de la compra en la misma tarjeta con la que realizaste el pago.
Si he adquirido un billete Avlo con alguno de sus complementos, ¿tengo derecho a la devolución de los mismos?
El reintegro de los billetes Avlo se hará por el importe total de la compra por lo que si habías contratado complementos también se te devolverá. También te reintegramos automáticamente los complementos adquiridos con los billetes promocionales de 5 euros.
He adquirido en una misma compra varios billetes y quiero anular solo uno de ellos, ¿puedo hacerlo?
La anulación se hace por operación de compra por lo que se anularán todos los billetes.
Tengo un billete para viajar en fecha posterior a la actual declaración de estado de alarma (a partir del 29 de marzo), ¿podré viajar? ¿Podría cambiarlo o anularlo?
Si ya tienes un billete para viajar en fecha posterior a la declaración de estado de alarma, podrás realizar cualquier cambio sin gastos aunque inicialmente tu tarifa no lo permita; igualmente, podrás anular tu billete y obtener el reembolso sin gastos si tu tarifa contempla la posibilidad de anulación. Si no, podrás recuperar el importe de tu billete en Puntos Renfe o mediante un código retorno que podrás canjear en tu próximo viaje llamando al teléfono de atención especial 918 314 520.
Tenía un billete para viajar y no he podido hacerlo, ¿puedo recuperar su importe o cambiarlo por otro para viajar más adelante?
Dentro del periodo comprendido entre el 18 y el 28 de marzo, ambos inclusive, todos los viajes serán anulados automáticamente y recibirás el reembolso íntegro de tu billete. Para viajar dentro este periodo deberás hacer una nueva compra de billete.
Si no has podido realizar un viaje comprendido entre el 9 y el 17 de marzo, dirígete al nuevo teléfono de atención especial 918 314 520 donde podrás solicitar el cambio o la anulación en cualquiera de las opciones habilitadas, dependiendo de la tarifa y de la forma de pago (metálico o tarjeta). El reembolso por la anulación de billetes de tarifas que no permiten anulación como la tarifa promo, yo voy, etc. se realizará mediante el ingreso de la cantidad equivalente en Puntos Renfe si eres cliente +Renfe o mediante la entrega de un ‘Código Retorno’ para canjear por un futuro billete del mismo importe. Para ello, debes facilitar el número del billete no disfrutado. En ninguno de los casos la gestión tendrá coste.
Tengo un billete para viajar con el programa de vacaciones del Imserso, ¿puedo anularlo?
Se ha solicitado la devolución íntegra de los billetes a todos los viajeros de los programas de vacaciones del Imserso. Estas devoluciones se realizarán a través de las agencias autorizadas por este programa, a las que ya se ha comunicado la medida.