Contrataron los servicios de Yoigo con el servicio gratuito de Agile TV y, para su sorpresa, Yoigo ha empezado a cobrar cinco euros más IVA mensuales por este servicio y no hay manera de reclamarlo porque según la empresa “el cliente debía haber comunicado en un 30 días que ya no lo deseaba. Informamos en la factura de que este cobro iba a llegar en la próxima factura”.
Los clientes que leyeron esta información en la factura intentaron dar de baja este servicio, sin éxito.
Llevo más de una hora y nadie me soluciona mi problema,me cambian de departamento y encima se ríen en mi cara,esto que broma es 30 días para tramitar el servicio de baja de agile…SOLO ESTAIS A DISPOSICIÓN DEL CLIENTE CUANDO SE QUIERE IR A OTRA COMPAÑÍA
— Bala (@Bala42883060) August 3, 2023
Quienes logran dar de baja el servicio, no reciben el mensaje de devolución que envía Yoigo para acudir a una oficina de Correos a devolver el aparato de Agile TV y reciben “multas” de 100 euros.
Señores de @yoigo me quieren cobrar 28,92€ de la tarifa Sinfín de junio habiendo dejado de ser cliente en mayo, y 100€ de un Agile TV después de haberlo devuelto. ¡!
— Carlos Mata (@ibirque) July 11, 2023
Los clientes dicen que Yoigo es “lamentable” y que les han realizado una “jugada rastrera”.
Los afectados afirman que Yoigo es una “vergüenza” y una “estafa”.
@Maini01 las cosas no cambian con @yoigo … tenía una promoción activa en Agile tv y me la habéis quitado! De repente se mete en factura por “una mejora” (que será para vosotros porque a mi ni me preguntáis)…es de vergüenza la falta de compromiso.
— Eli (@Eliglvz) August 6, 2023
@yoigo es una vergüenza lo mal que funcionáis tanto internet como agile tv y encima subís la cuota a vuestros socios y os excusáis en que es por el servicio de tv cuando es algo que ya venia en el paquete contratado.
— NL (@nlgarcia84) August 22, 2023
Es lamentable. Una jugada rastrera para subir el precio de nuestra factura. Se nos ofreció Agile TV para siempre. Y ahora suben el precio…
— Leandro (@leandro_pin1) August 30, 2023
Me parece increíble @yoigo la falta de palabra que habéis tenido para conmigo, cuando me dijistes que si yo no cambiaba mis condiciones de contrato, es decir, 4 líneas con llamadas y datos ilimitados, mi agile tv sería gratuito ( siempre ) y ahora, sin venir a cuento eso cambia??
— Cristina Maroto (@Cristinamaroto) September 6, 2023
Ante la ingrata sorpresa descubierta en la factura, cientos de clientes están contactando con la empresa y las líneas están saturadas con avisos de esperas superiores a 5 minutos que hacen desistir a muchos clientes, que indignados comentan en redes sociales su descontento con Yoigo.
“No tenéis vergüenza, once años en yoigo, me empezáis a cobrar la tv, ahora el descuento es ridículo lo mismo que para una persona que lleva 2 días y después de 11 años, ahí os quedáis!”.
“Las gestiones por teléfono con Yoigo son una RUINA”.
“Pésimo servicio de Yoigo. Llevo ya 5 días sin fibra, no dijo, no televisión y sin respuesta alguna. Lamentable el servicio técnico y las comunicaciones internas entre departamentos”.
“Nadie de Yoigo llama para darte una respuesta o solución al problema. Creo que no es una compañía que pueda recomendar”.
“En Yoigo tienen muchas publicidades muy bonitas pero a vuestros clientes de muchos años les tratan mal, no informan los clientes de manera correcta”.
“Va fatal Yoigo. Me envían un mando que va mal y no funciona, se bloquea y por otro lado agility no para de indicar señal débil, de reiniciarse, de cargarse y no puedes moverte por menú”.