La telefonía móvil sigue en cabeza en reclamaciones de consumidores

F. Mollá.- Más de 29.000 reclamaciones de los consumidores atendidas en la OMIC, 15.866 establecimientos inspeccionados en la ciudad, 18.383 participantes en actividades formativas o 1.394 laudos emitidos por la Junta Arbitral de Consumo. Son datos que ilustran la actividad del Instituto Municipal de Consumo del Ayuntamiento de Madrid, detallada en la ‘Memoria de actuaciones en materia de Consumo 2013’.

Por sectores, destacan las reclamaciones sobre telefonía móvil, que han provocado la apertura de 6.043 expedientes; servicios financieros (2.671 expedientes), telefonía fija (2.147) y suministro de electricidad (1.568 ).

La OMIC ha tramitado en 2013 en sus 22 oficinas, un total de 31.701 expedientes entre reclamaciones (29.148), solicitudes de información (2.241) y denuncias (312). Los asuntos planteados por los madrileños en la OMIC corresponden mayoritariamente al grupo de los suministros (telefonía, electricidad, gas, internet, etcétera), con 13.763 solicitudes, seguidos por los relativos a servicios (servicios financieros, seguros, reparación de vehículos, tintorerías, etc.) con 9.909 solicitudes, y por la compra de bienes, con 5.654 asuntos.

La Junta Arbitral de Consumo municipal ha gestionado 1.623 solicitudes de arbitraje, destacando, por sectores, los suministros (52,87% del total), seguidos de los servicios (24.21%) y de los bienes (22,30%). En relación con los suministros, el dato más significativo corresponde también a la telefonía móvil, con 546 solicitudes, una de cada tres recibidas en la OMIC. De los servicios destacan las tintorerías-lavanderías (99 solicitudes) y los talleres de reparación de automóviles (62 solicitudes). En cuanto a la compra de bienes, cabe resaltar las 143 solicitudes de arbitraje relativas a la adquisición de aparatos telefónicos, de electrónica e informática.